Співбесіда по телефону: як краще проводити і проходити

Перед початком

Кріс О * Нілл, CEO Evernote, якось зауважив, що компанія хороша настільки, наскільки хороший її процес найму. Ми з ним згодні. Крутими компанії роблять не безкоштовні обіди або бариста в офісі (хоча, звичайно, це приємний момент). Набагато важливіше - те, з яким враженням люди виходять звідти.

Процес найму повинен бути на висоті навіть тоді, коли кандидат не перейшов в статус співробітника. Це вірно для всіх етапів, включаючи співбесіду по скайпу або по телефону. Перший скринінг часто сприймають як 30 хвилин на “просто поговорити”. Це не вірно.

Це - перший крок в процесі найму і невід’ємна частина процесу у більшості компаній. Для цього є причина: дзвiнок економить багато часу і зусиль. Рекрутеру дзвінок дозволяє скоротити перелік потенційних кандидатів, вибрати попередні кандидатури для очного співбесіди і переконатися, що побажання по зарплаті відповідають бюджету на вакансію. Кандидат, в свою чергу, отримує можливість краще дізнатися про компанії, передбачуваної ролі і про те, чи сумісні цінності команди з його власними. Та й зібратися на таку зустріч - простіше, ніж в офіс.

Для інтерв’ю по телефону потрібна підготовка. Його не можна затівати з бухти-барахти і заради незрозумілих цілей. На етапі знайомства ми часто позбавлені “картинки”, а це означає, що, якщо вірити дослідженням А. Мехрабян, 55% передачі інформації нам недоступні. А, значить, і готуватися слід так вдумливо, щоб розмова компенсував брак спілкування вживу.

Ось кілька порад, які стануть в нагоді і рекрутерам, і кандидатам, які вже зарезервували в календарі час під дзвiнок.

Перед співбесідою по телефону

Рекрутеру

1. Пiдготуйтесь. Уважно вивчіть резюме, зробіть позначки і запишіть питання. Резюме, в якому немає відміток або не оброблене в ATS або CRM-модулі, це не оброблене резюме.
2. Подивiться вглибину. Не всі хороші технарі - настільки ж гарні автори резюме. Не так уже й просто по достоїнству оцінити скромних кандидатів і не бути обдуреними, побачивши людей з прокачаним навиком описувати себе. Зосередьтеся на людинi. Так ви зможете говорити неупереджено і задавати хороші уточнюючі питання. Основні принципи рекрутингу це гнучкість, швидкість реакції і увагу до особистості. Потрібно знайти відповідну людину для вирішення проблем, а не просто проставити галочки в списку вимог.
3. Зосередьтесь на вакансії. Приділіть трохи більше часу дослідженню і дізнайтеся більше про ту роль, для якої ви будете брати інтерв’ю. Традиційні вакансії це “художній альбом” навичок, яких на ринку може і не бути, а для проекту вони можуть виявитися неактуальними. Важливе завдання - зібрати деталі (про проект, продукті, клієнтів, повсякденних завдань, планах, стратегії і т.д.) і донести їх до інтерв’юйованого.

Кандидату

1. Тренуйтесь описувати свій професійний шлях. В ході розмови вам абсолютно точно доведеться описати свій досвід і відповісти на ряд додаткових питань, так що є сенс заздалегідь підготуватися і, якщо треба, навіть потренуватись перед дзеркалом. Підготуйте шпаргалку для співбесіди по скайпу: опис проектів або приклади робіт, особливо, якщо вони мають пряме відношення до потенційної роботи. І не забудьте про список досягнень! Переказувати резюме не має сенсу. Найкраще за вас скажуть досягнуті видатні результати. Так що не треба зайвої скромності. Можете використовувати структуру СЗДР (англійська абревіатура STAR може бути вам більш знайома): опишіть ситуацію, уточніть завдання, опишіть, що ви робили і якого результату досягли.
2. Пiдготуйте питання для співбесіди по телефону. Те, що ви прочитали в описі вакансії, це тільки вершина айсберга. Щоб зробити правильні висновки про роботу і компанію, зберіть важливі питання. Швидше за все, ви захочете дізнатися, чи буде тестове завдання або можливість попрацювати віддалено.
3. Проведіть розвiдку. Так, ви про це тисячу разів чули. Вивчіть компанію, останні новини, продукти або послуги, історію (може стати в нагоді Crunchbase). І … поцікавтеся людиною, яка буде проводити співбесіду. Рекрутер це свого роду консультант, який захищає сторону кандидата. Зробіть крок йому назустріч. У попередньому знайомстві допоможуть профілі в соцмережах (LinkedIn, Twitter, Facebook), блог або інші джерела.
4. Уточніть, до чого пiдготуватися. Дізнайтеся у представника роботодавця, чого очікувати пiд час розмови. Саме час зрозуміти - чи будуть задавати технічні питання на Skype співбесіді або пропонувати якісь специфічні тести.
5. Speak the same language. Частина співбесіди по телефону англійською - поширена практика. Щоб відчувати себе впевненіше, можна заздалегідь перевести презентацію з першого пункту і проговорити її.

Під час інтерв’ю

Рекрутеру

1. _Задавайте тільки відкриті запитання. “Ви працювали з технологією X?” - неправильне запитання. Воно не дасть вам ніякої інформації, витратить час, поставить вашого співрозмовника в незручне становище. І, взагалі, такі речі дратують.
2. Визначтеся з метою. У кожного питання повинні бути сенс і мета. Ця фраза звучить заїжджена, але краще б про неї частіше згадували. Питання можуть відкрити вам цілий світ, якщо правильно ставити їх. Щоб побудувати правильну стратегію, вам потрібно зрозуміти, що дізнаватися про кандидата. Якщо ви питаєте тільки, щоб питати, то і відповідати вам будуть тільки заради вiдповiдi.
3. Слухайте уважно. Після кiлькох “правильних” відповідей не варто занурюватися в мрії про те, як ви зробите оффер або отримаєте свій бонус. Вслухайтеся в те, що говорить кандидат. Задавайте доповнюють питання. Виявляйте щирий інтерес. Якщо ви “відключились” від бесіди, то можете пропустити багато цінної інформації. І, що гірше того, можете запитати про те, про що вам вже говорили.
4. Говоріть змiстовно. Не варто переказувати те, що ваш співрозмовник вже встиг прочитати в вакансії. Розповідайте про компанію більше, ніж кандидат може дізнатися на сайті. Не змушуйте його засипати від нудьги. А ще, намагайтеся не прискорюватися в розмові - це ускладнює сприйняття по телефону.
5. Обговорiть зарплатню. Багатьом рекрутерам важко обговорювати питання зарплати або торгуватися. Однак набагато більш ризиковано взагалі не говорити про гроші. Кандидати чекають від вас прозорості і чесності про цей найважливіший аспект роботи. Давайте ті цифри, які компанія готова запропонувати. Чим більше каламутним виявляється початок найму, тим складніше закривати цей процес.
6. Розкажiть про наступні етапи. Гарна співбесіда - така, в кінці якої кандидат знає, що буде далі. Будуйте процес з урахуванням людей і тоді вони до вас потягнуться (і будуть повертатися).
7. Записуйте. Навіть прекрасна пам’ять може підвести. Щоб не довелося писати або дзвонити, щоб перепитати, краще ведіть конспект з початку розмови.

Кандидату

1. Не вiдволiкайтесь. Це, мабуть, головне правило про те, як поводитися під час інтерв’ю по скайпу або по телефону. Велика спокуса перевірити список справ, повідомлення в месенджерах (кажуть, що хтось примудряється помити тарілки або пообідати), але рекрутеру зазвичай чутно, що ви відволіклися. Очевидно, що це скаже про ваш рівень зацiкавленості.
2. Задавайте питання. Якщо ви приготувалися і склали список моментів, що вас цікавлять, озвучте їх. Метод зворотньої співбесіди добре працює.
3. Визначiться з побажаннями по зарплатнi. Взагалі, дивно, коли люди говорять про свої очікування в стилі: “Я хотів би від $ 2000 до $ 3000”. Вони дійсно думають, що їм запропонують 3 тисячі після того, як вони сказали, що згодні і на дві? Щоб уникнути розчарування в подальшому, варто назвати суму, а не вилку.
4. Записуйте. Збережіть всю потрібну інформацію в нотатках - вона може ще стати в нагоді для подальших переговорів.

Після співбесіди

Рекрутеру

1. Надiшлiть фідбек (протягом 2-3 днів після інтерв’ю). Зворотній зв’язок це взагалі болюча тема. Рекрутери побоюються доносити її по телефону, хоча правила ввічливості вимагають цього. Розкажіть, у чому кандидат був хороший і де його зони росту. Якщо немає можливості дати розгорнуту фідбек, то знайдіть час хоча б для короткого, але щирого повідомлення. Не дотримуйтесь радіо мовчання. Воно шкодить і вашій репутації, і бренду компанії. Та й кандидати навряд чи повторно звернуться до такого рекрутера.
2. Тримайте в курсi. Не завжди рішення залежить від вас, але ви точно можете дізнатися про стан справ у того, хто є куратором найму. Регулярно давайте інформацію, в тому числі, про те, що рішення поки відкладається.

Кандидату

1. Надiшлiть лист з подякою тому, хто провадив співбесіду (або відразу після розмови, або до кінця дня). Важливо подякувати за приділений час. А ще ви можете нагадати про те, чому хотіли б працювати в компанії. Є таке правило, яке свідчить: потрібно говорити “дякую” всякий раз, після того як ви на співбесіді познайомилися з кимось новим. Це новий варіант мережевого етикету, а також ознака ввічливості, зрілості і професіоналізму. 2. Зробiть висновки. Подумайте про те, що вийшло, а що не вийшло на співбесіді. Інтерв’ю - відмінний спосіб дізнатися більше не тільки про сам процес, а й про те, що особисто вам подобається або дратує в пошуку роботи.

А ми бажаємо вам удачі на наступній співбесіді по телефону! І не витрачайте свій час на невідповідні пропозиції. Реєструйтеся на Hirin.co, щоб мати справу тільки з топовими компаніями!