Собеседование по телефону: как лучше проводить и проходить

Перед началом

Крис О*Нилл, CEO Evernote, как-то заметил, что компания хороша настолько, насколько хорош ее процесс найма. Мы с ним согласны. Крутыми компании делают не бесплатные обеды или бариста в офисе (хотя, конечно, это приятный момент). Намного важнее – то, с каким впечатлением люди выходят оттуда.

Процесс найма должен быть на высоте даже тогда, когда кандидат не перешел в статус сотрудника. Это верно для всех этапов, включая собеседование по скайпу или по телефону. Первый скрининг часто воспринимают как 30 минут на “просто поболтать”. Это неверно.

Это – первый шаг в процессе найма и неотъемлемая часть процесса у большинства компаний. Тому есть причина: созвон экономит много времени и усилий. Рекрутеру звонок позволяет сократить перечень потенциальных кандидатов, выбрать предварительные кандидатуры для очного собеседования и убедиться, что пожелания по зарплате соответствуют бюджету на вакансию. Кандидат, в свою очередь, получает возможность лучше узнать о компании, предполагаемой роли и о том, совместимы ли ценности команды с его собственными. Да и собраться на такую встречу – проще, чем в офис.

Для интервью по телефону нужна подготовка. Его нельзя затевать с бухты-барахты и ради непонятных целей. На этапе знакомства мы часто лишены “картинки”, а это значит, что, если верить исследованиям А. Мехрабян, 55% передачи информации нам недоступны. А, значит, и готовиться следует так вдумчиво, чтобы разговор компенсировал недостаток общения вживую.

Вот несколько советов, которые пригодятся и рекрутерам, и кандидатам, которые уже зарезервировали в календаре время под созвон.

Перед собеседованием по телефону

Рекрутеру

1. Подготовьте почву. Внимательно изучите резюме, сделайте пометки и запишите вопросы. Резюме, в котором нет отметок или не обработанное в ATS или CRM-модуле, это не обработанное резюме.
2. Посмотрите вглубь. Не все хорошие технари – столь же хорошие авторы резюме. Не так уж просто по достоинству оценить скромных кандидатов и не обмануться при виде людей с прокачанным навыком описывать себя. Сосредоточьтесь на человеке. Так вы сможете говорить непредвзято и задавать хорошие уточняющие вопросы. Основные принципы рекрутинга это гибкость, скорость реакции и внимание к личности. Нужно найти подходящего человека для решения проблем, а не просто проставить галочки в списке требований.
3. Вникните в вакансию. Уделите чуть больше времени исследованию и узнайте больше о той роли, для которой вы будете интервьюировать. Традиционные вакансии это “вишлист” навыков, которых на рынке может и не быть, а для проекта они могут оказаться неактуальными. Важная задача – собрать детали (о проекте, продукте, клиенте, повседневных задачах, планах, стратегии и т.д.) и донести их до интервьюируемого.

Кандидату

1. Тренируйтесь описывать свой профессиональный путь. В ходе разговора вам абсолютно точно придется описать свой опыт и ответить на ряд дополнительных вопросов, так что есть смысл предварительно подготовиться и, если надо, даже порепетировать перед зеркалом. Подготовьте шпаргалку для собеседования по скайпу: описание проектов или примеры работ, особенно, если они напрямую относятся к потенциальной работе. И не забудьте о списке достижений! Пересказывать резюме не имеет смысла. Лучше всего за вас скажут достигнутые выдающиеся результаты. Так что не надо лишней скромности. Можете использовать структуру СЗДР (английская аббревиатура STAR может быть вам более знакома): опишите ситуацию, уточните задачи, опишите, что вы делали и какого результата достигли.
2. Подготовьте вопросы для собеседования по телефону. То, что вы прочитали в описании вакансии, это только вершина айсберга. Чтобы сделать правильные выводы о работе и компании, соберите важные вопросы. Скорее всего, вы захотите узнать, будет ли тестовое задание или возможность поработать удаленно.
3. Проведите разведку. Да, вы об этом тысячу раз слышали. Изучите компанию, последние новости, продукты или услуги, историю (может пригодиться Crunchbase). И… поинтересуйтесь человеком, который будет вас собеседовать. Рекрутер это своего рода консультант, который защищает сторону кандидата. Сделайте шаг ему навстречу. В предварительном знакомстве помогут профили в соцсетях (LinkedIn, Twitter, Facebook), блог или другие источники.
4. Уточните, к чему приготовиться. Узнайте у представителя работодателя, чего ожидать на созвоне. Самое время понять – будут ли задавать технические вопросы на Skype собеседовании или предлагать какие-то специфические тесты.
5. Speak the same language. Часть собеседования по телефону на английском – распространенная практика. Чтобы чувствовать себя увереннее, можно заранее перевести презентацию из первого пункта и проговорить ее.

Во время интервью

Рекрутеру

1. Задавайте только открытые вопросы. “Вы работали с технологией X?” – неправильный вопрос. Он не даст вам никакой информации, потратит время, поставит вашего собеседника в неудобное положение. И, вообще, такие вещи раздражают.
2. Определитесь с целями. У каждого вопроса должны быть смысл и цель. Эта фраза звучит заезженно, но лучше бы о ней чаще вспоминали. Вопросы могут открыть вам целый мир, если правильно задавать их. Чтобы построить правильную стратегию, вам нужно понять, что узнавать о кандидате. Если вы спрашиваете только, чтобы спрашивать, то и отвечать вам будут только ради ответа.
3. Слушайте активно. После парочки “правильных” ответов не стоит окунаться в мечты о том, как вы сделаете оффер или получите свой бонус. Вслушивайтесь в то, что говорит кандидат. Задавайте дополняющие вопросы. Выказывайте искренний интерес. Если вы “отключитесь” от беседы, то можете пропустить много ценной информации. И, что хуже того, можете спросить о том, о чем вам уже говорили.
4. Говорите по существу. Не стоит пересказывать то, что ваш собеседник уже успел прочитать в вакансии. Рассказывайте о компании больше, чем кандидат может узнать на сайте. Не заставляйте его засыпать от скуки. А еще, старайтесь не ускоряться в разговоре – это затрудняет восприятие по телефону.
5. Обсуждайте зарплату. Многим рекрутерам тяжело обсуждать вопрос зарплаты или торговаться. Однако намного более рискованно вообще не говорить о деньгах. Кандидаты ждут от вас прозрачности и честности об этом важнейшем аспекте работы. Давайте те цифры, которые компания готова предложить. Чем более мутным оказывается начало найма, тем сложнее закрывать этот процесс.
6. Расскажите о следующих этапах. Хорошее собеседование – такое, в конце которого кандидат знает, что будет дальше. Стройте процесс с учетом людей и тогда они к вам потянутся (и будут возвращаться).
7. Записывайте. Даже прекрасная память может подвести. Чтобы не пришлось писать или звонить, чтобы переспросить, лучше ведите конспект с начала созвона.

Кандидату

1. Не отвлекайтесь. Это, пожалуй, главное правило о том, как себя вести во время интервью по скайпу или по телефону. Велико искушение проверить список дел, сообщения в мессенджерах (говорят, что кто-то умудряется помыть тарелки или пообедать), но рекрутеру обычно слышно, что вы отвлеклись. Очевидно, что это скажет о вашем уровне заинтересованности.
2. Задавайте вопросы. Если вы приготовились и составили список интересующих моментов, озвучьте их. Метод обратного собеседования хорошо работает.
3. Определитесь с пожеланиями по зарплате. Вообще, странно, когда люди говорят о своих ожиданиях в стиле: “Я хотел бы от $2000 до $3000″. Они действительно думают, что им предложат 3 тысячи после того, как они сказали, что согласны и на две? Чтобы избежать разочарования в дальнейшем, стоит назвать сумму, а не вилку.
4. Записывайте. Сохраните всю нужную информацию в заметках – она может еще пригодиться для дальнейших переговоров.

После собеседования

Рекрутеру

1. Отправьте фидбек (в течение 2-3 дней после интервью). Обратная связь это вообще болезненная тема. Рекрутеры опасаются доносить ее по телефону, хотя правила вежливости требуют этого. Расскажите, в чем кандидат был хорош и где его зоны роста. Если нет возможности дать развернутый фидбек, то найдите время хотя бы для короткого, но искреннего сообщения. Не соблюдайте радио молчание. Оно вредит и вашей репутации, и бренду компании. Да и кандидаты вряд ли повторно обратятся к такому рекрутеру.
2. Держите в курсе. Не всегда решение зависит от вас, но вы точно можете узнать о состоянии дел у того, кто курирует найм. Регулярно давайте информацию, в том числе, о том, что решение пока откладывается.

Кандидату

1. Отправьте благодарственное письмо тому, кто вас собеседовал (либо сразу после разговора, либо до конца дня). Важно поблагодарить за уделенное время. А еще вы можете напомнить о том, почему хотели бы работать в компании. Есть такое правило, которое гласит: нужно говорить “спасибо” всякий раз, после того как вы на собеседовании познакомились с кем-то новым. Это новый вариант сетевого этикета, а также признак вежливости, зрелости и профессионализма.
2. Сделайте выводы. Подумайте о том, что получилось, а что не вышло на собеседовании. Интервью – отличный способ узнать больше не только о самом процессе, но и о том, что лично вам нравится или раздражает в поиске работы.

А мы желаем вам удачи на следующем собеседовании по телефону! И не тратьте свое время на неподходящие предложения. Регистрируйтесь на Hirin.co, чтобы иметь дело только с топовыми компаниями!